Что такое лидерство?

Лидерство не имеет никакого отношения к регалиям, указанным на вашей визитке, или к размеру вашего офиса. Лидерство это не размер вашего дохода или качество вашей одежды. Лидерство это философия. Это мироощущение. Это состояние ума. И оно доступно каждому из нас.

Вот пример. Я провожу много времени в самолётах и переездах, поэтому мой багаж очень тяжёлый. Ручка моего дорожного чемодана сломалась после моего тура по России несколько месяцев тому назад. (Вы должны включить Санкт-Петербург в список тех мест, которые нужно посетить прежде, чем вы умрёте.) Тем не менее, я отнёс деталь дилеру Evex в Торонто. Молодой человек в офисе отнёсся ко мне чудесно, и через несколько дней ручка была отремонтирована.

Когда я был неделю назад в Нью-Йорке, ручка сломалась снова. Я решил, что мне придётся заплатить за ремонт, когда я вернусь в Evex. Большинство компаний создают препятствия своим клиентам: если вы не сохранили чек, вам не повезло; если вы не знаете, кто делал вам предыдущий ремонт, мы ничем не можем вам помочь и т.д., и т.п.. Но Evex делает иначе. Они просто взяли ручку в ремонт. Они понимают, что без заботы о своих клиентах у них не будет бизнеса.

Когда я объяснил, что ручка снова сломалась, девушка в офисе, ни минуты не колеблясь, извинилась за проблему, с которой я столкнулся. Потом она сказала: «Мы обещаем, что ваш чемодан будет в полном порядке через три дня. И разумеется, мы сделаем ремонт бесплатно.» Никакой бюрократической волокиты по поводу чека на предыдущий ремонт. Никакой суеты. Никаких претензий. Просто великолепный сервис с огромной улыбкой.

Эта девушка показала качества лидера. Она быстро определила проблему, приняла на себя личную ответственность и выбрала правильное решение. А по ходу дела удивила клиента.

Что вы будете делать сегодня, чтобы быть лидером, которым вам суждено быть?

Робин Шарма «Маленькая чёрная книга для ошеломляющего успеха»

Поделись с друзьями!

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

SmartResponder.ru
Ваш e-mail: *
Ваше имя: *

Нет комментариев »

Еще нет комментариев.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

*

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>